Thành lập từ 2019, với tôn chỉ trở thành nơi “giữ gìn nụ cười” cho những người dân huyện Hoài Đức, chỉ chưa đầy 3 năm, nha khoa Tây Đô đã phát triển trở thành một trong những nha khoa top trong khu vực. Giám đốc/Bác sĩ Đỗ Chí Tùng với nhiệt huyết của một người thầy thuốc trẻ, luôn luôn mong muốn trau dồi và truyền đạt chuyên môn cho đội ngũ bác sĩ tài năng tại nha khoa Tây Đô. Không chỉ vững chuyên môn, bác sĩ Tùng luôn đặt khách hàng làm trung tâm, luôn mong muốn tăng trải nghiệm khách hàng và sẵn sàng thay đổi bằng cách ứng dụng công nghệ tiên tiến trong nha khoa vào quy trình khám chữa tại nha khoa của mình.

Hiện nay, với quy mô hơn 10 nhân sự trên một cơ sở phòng khám, các bộ phận tại nha khoa đều được đào tạo một cách chuyên nghiệp trước khi bắt tay thực hiện công việc của mình. Việc đào tạo được diễn ra từ bộ phận chuyên gia, quản lý phòng khám, trợ thủ đến bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng.

Tuy nhiên, khi quy mô phòng khám cần được nhân rộng, số lượng bệnh nhân thăm khám ngày càng tăng, bác sĩ Tùng nhận ra bất cập lớn trong việc vận hành của phòng khám, khi các thông tin cần thiết vẫn phải xử lý thủ công, lúc trong máy tính bảng, lúc trong sổ giấy… Hồ sơ bệnh án cũng như các kế hoạch và tiến trình điều trị của bệnh nhân không được cập nhật đồng nhất trên một nền tảng. Ngoài ra, các kế hoạch cải thiện trong khâu chăm sóc khách hàng và marketing để tăng doanh thu chưa được triển khai một cách rõ nét do thiếu các báo cáo phân tích hàng ngày và hàng tuần.

Đứng trước nhiều vấn đề cấp thiết còn tồn đọng ở nha khoa Tây Đô, anh Tùng quyết định tham khảo các phần mềm nha khoa theo xu hướng công nghệ cloud. “Google” rất nhiều bài viết về các phần mềm hiện có trên thị trường, bác sĩ Tùng rất ấn tượng với những bài viết về ứng dụng công nghệ nha khoa của đội ngũ DentalFlow.

Nhưng đột phá nhất sau quá trình sử dụng sản phẩm đó là đội ngũ quản lý phòng khám có thể theo dõi và cập nhật tỉ lệ thăm khám của bệnh nhân và doanh thu hàng ngày và hàng tuần ở bất cứ đâu, chứ không hoàn toàn phụ thuộc vào báo cáo từ bộ phận chăm sóc khách hàng như trước kia.

3 tháng sử dụng phần mềm DentalFlow là một sự chuyển mình rõ rệt của nha khoa Tây Đô trong việc cải tiến quy trình vận hành của từng bộ phận. Giờ đây, từ bộ phận chuyên gia đến bộ phận hành chính đều có thể kiểm soát được mức độ làm việc của nhân viên, số lượng công việc mà họ giải quyết trong một ngày, từ đó tối ưu hoá dần dần quy trình làm việc của từng bộ phận sao cho đạt được kết quả tốt hơn.