Phải mất rất lâu để liên lạc được với anh Hiếu, vì anh còn bận làm chuyên môn và quản lý vận hành cả một phòng khám quy mô và chuyên nghiệp như Nha Khoa Implant Quốc Tế Đà Nẵng. Để giới thiệu sơ qua về nha khoa, chúng tôi có thể nói vắn tắt một vài điều như “Nha khoa uy tín với đội ngũ bác sĩ kinh nghiệm dày dặn bậc nhất thành phố Đà Nẵng”, “Nha khoa ra đời vào những năm tháng Covid nhưng vẫn vươn lên phát triển mạnh mẽ, là địa chỉ tin cậy khám chữa bệnh của hàng ngàn con người tại Đà Nẵng”. Thật vậy, ra đời vào tháng 6 năm 2021, nha khoa Đà Nẵng được thành lập vào những ngày mà cả nước vẫn còn chiến đấu với dịch Covid. Tuy nhiên, việc đó dường như không ảnh hưởng quá nhiều đến ước mong và tầm nhìn của đội ngũ quản lý và bác sĩ tại nha khoa. Được ra đời với sứ mệnh “Điều trị bắt đầu từ trái tim”, anh Trần Đức Hiếu đã có mong ước được điều trị cho hàng ngàn người dân tại thành phố Đà Nẵng, mặc cho sự khó khăn về y tế trong mùa dịch Covid. Với tầm nhìn chiến lược lâu dài, ngay từ những ngày đầu thành lập, anh Trần Hiếu đã luôn ấp ủ được đem công nghệ nha khoa tân tiến nhất thế giới đến với bệnh nhân tại Đà Nẵng, nhằm tạo đến cho khách hàng những trải nghiệm khác biệt hàng đầu. Không chỉ vậy, biết đến Chuyển Đổi Số qua những diễn đàn về y tế trên thế giới, anh Hiếu đã hiểu về tầm quan trọng của ý nghĩa việc mang công nghệ thông tin vào nha khoa. Và chỉ sau 2 tháng thành lập, anh Hiếu không còn chần chừ mà tìm ngay đến DentalFlow qua sự giúp sức của Google, để đưa hệ thống quá trình vận hành bằng phần mềm quản lý ngay từ những ngày đầu của Implant Đà Nẵng.

Đội ngũ DentalFlow xin kể đôi lời về nha khoa Implant Đà Nẵng trước khi kể câu chuyện sử dụng phần mềm DentalFlow. Vì chính chúng tôi cũng thực sự bất ngờ với tầm nhìn quản trị của anh Trần Hiếu cũng như quy mô và sự tân tiến của nha khoa. Dịch vụ tại nha khoa Đà Nẵng Implant được trải dài từ răng sứ, trồng răng rồi đến Implant nhưng có lẽ cái tên Nha Khoa Implant Quốc Tế Đà Nẵng đã nói lên tất cả, đó là chuyên môn cao về Implant đến từ đội ngũ bác sĩ với chứng chỉ cắm ghép Implant uy tín. Hơn thế nữa, nha khoa còn nổi tiếng với hàng loạt công nghệ kỹ thuật số tiên tiến. Phải kể đến hàng đầu như Hệ thống chụp X-Quang CT Cone Beam, Hệ thống chụp X-Quang cận chóp, Máy phẫu thuật Implant, Mãy phẫu thuật cắt xương Piezotome, Công nghệ PRF,… Ngoài ra, nha khoa còn đẩy mạnh việc thăm khám an toàn qua hệ thống vô trùng cao cấp, hiện đại. Phải nói rằng về tính chuyên môn và hiện đại thì có lẽ Implant Quốc Tế Đà Nẵng sẽ luôn luôn dẫn đầu trong thị trường nha khoa tại miền Trung. 

Nhưng cái làm chúng tôi bất ngờ không chỉ có thế. Anh Hiếu chính là sự bất ngờ thứ 2 của chúng tôi về nha khoa Implant Đà Nẵng. Anh Hiếu có tâm sự rằng, việc phát triển đội ngũ chuẩn chỉnh từ marketing nha khoa đến chăm sóc khách hàng và quản trị nhân sự là tâm huyết của anh từ những ngày đầu thành lập. Đó là lý do anh đã chọn phần mềm DentalFlow là giải pháp. Vì anh không chỉ mua phần mềm mà anh còn mua cả quy trình thành lập đội hình nha khoa chuyên nghiệp. Từ những ngày đầu, đội ngũ DentalFlow đã tư vấn cho anh Hiếu và các bộ phận của nha khoa cách chuẩn chỉ quy trình vận hành sao cho tất cả các bộ phận tại nha khoa có thể sử dụng thành thạo phần mềm DentalFlow. Đặc biệt, anh Hiếu rất quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng, nhất là vấn đề nhắc lịch khách hàng đến khám, nhắc uống thuốc hay quảng cáo các chương trình khuyến mãi, vì với anh đó là “sự nghĩ lớn” để phát triển nha khoa không ngừng. Giờ đây, đội ngũ lễ tân và chăm sóc khách hàng đã thành thạo trong việc sử dụng SMS Brandname, Call Center để chăm sóc khách hàng thường xuyên, tạo được trải nghiệm tốt cho khách hàng mỗi khi đến phòng khám.

Đó là bộ phận chăm sóc khách hàng. Thế còn marketing thì sao? Có thể thấy nếu bạn thực sự quan tâm đến lĩnh vực nha khoa, lên Facebook hay vào trang web của nha khoa Implant Đà Nẵng, sự hiện diện của brand trên tất cả các phương tiện truyền thông. Đó là cái nhất không chỉ ở anh Hiếu mà còn đến từ những ý tưởng táo bạo của đội ngũ marketing. Cống hiến cho Nha Khoa Implant Đà Nẵng từ những ngày đầu thành lập, việc marketing trở nên thật dễ dàng với đội ngũ khi việc lọc dữ liệu khách hàng và phân nhóm khách hàng để marketing tiếp cận đến đúng đối tượng mà đội ngũ muốn nhắm tới. Ngoài ra, tính năng báo cáo doanh thu cũng hỗ trợ không nhỏ với đội ngũ. Vì với việc thu dữ liệu báo cáo hàng ngày và tìm ra phương án marketing đột phá trở nên thật sự khả thi, vì thế giới marketing hiện nay không thể sống mà thiếu dữ liệu, một nhân sự marketing cho hay.

Thật vậy. Chính chúng tôi cũng đang chờ đón một sự đột phá về chăm sóc khách hàng từ anh Hiếu và đội ngũ tại nha khoa. Tâm sự với chúng tôi, anh Hiếu cho hay rằng bản thân anh cũng muốn được sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ DentalFlow trong việc cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng được nhu cầu chăm sóc khách hàng của nha khoa Implant Đà Nẵng. Ví dụ như việc sử dụng Zalo ZNS để chăm sóc khách hàng được đều đặn hơn. Thay vì gửi tin nhắn trước 30 phút, thì việc gửi tin trước một ngày cũng là một gợi ý từ anh. Ngoài ra, anh Hiếu và chúng tôi còn “hứa hẹn” một tương lai “sáng chói” khi chúng tôi sẽ cho ra mắt những chương trình hội thảo đào tạo về chăm sóc khách hàng chỉ dành riêng cho anh Hiếu và đội ngũ lễ tân tại nha khoa.