3 cách branding 0 đồng mang lại hiệu quả cho nha khoa mà bạn cần biết

Câu hỏi 1: Nếu có một thang điểm, từ 0 đến 10, trong đó 0 điểm là cực kì khó chịu, 10 điểm là tuyệt đối hài lòng, 5 điểm là tạm chấp nhận, thì chị chấm cho nha khoa em mấy điểm ạ?

• Nếu bệnh nhân cho điểm trung bình, bác sĩ hãy hỏi thêm: Bên em làm chưa tốt ở khâu nào vậy ạ? Em có thể làm gì để tăng lên 7, 8 điểm không ạ?
• Nếu bệnh nhân cho điểm cao hơn, từ 8 điểm trở lên, hãy thử xin họ đánh giá trên Facebook, quay video review hoặc nhờ giới thiệu cho bạn bè

Câu hỏi số 2: Sau khi đã nhờ bệnh nhân chấm điểm, giới thiệu, bác sĩ hãy tranh thủ nhờ họ quyền đánh giá “nét riêng” luôn nhé:

• Nếu anh chị giới thiệu về phòng khám bên em thì anh chị tóm tắt thế nào ạ?
• Sắp tới em định đẩy mạnh về dịch vụ… anh chị thấy có ổn không ạ?

Khi đã tìm ra điểm đặc trưng, bác sĩ hãy tập trung truyền thông xoay quanh nét riêng đó. Branding thành công là khi nét riêng trong phòng khám đều được nhắc nhở, qua đó để lại ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng.

2. Branding nhờ sự tinh tế

Nếu phòng khám còn nhỏ, thì không thể lấy nét riêng là “hoành tráng” mà phải là “sạch sẽ”, “chỉn chu”, “tin cậy”, “chuyên nghiệp”. Khoe những định hướng nội dung vừa tìm ra bằng các hình ảnh, content, video trên mạng xã hội và mọi kênh có thể:

– Sạch sẽ : Hình ảnh phòng khám sạch đẹp, góc dụng cụ gọn gàng, có bảng checklist vệ sinh từng khu vực. 

– Chỉn chu: Hình ảnh nhân viên phòng khám mặc đồng phục sạch sẽ, búi tóc gọn gàng, đeo bảng tên bên ngực trái. Cốc uống nước bằng giấy có thể gắn sticker là logo phòng khám. Trang bị đồng phục là cách làm thương hiệu rất rẻ nhưng hiệu quả, tạo hiệu ứng nhận diện tốt.

– Đáng tin cậy: Nếu bác sĩ có học hàm học vị, thể hiện bằng các chứng nhận, bằng cấp, khóa học, hình ảnh hợp tác, chụp ảnh cùng chuyên gia. Nếu bác sĩ đã có nhiều kinh nghiệm, thể hiện bằng album ảnh bệnh nhân trước và sau khám, cảm nhận của bệnh nhân, giấy note lời cảm ơn từ bệnh nhân…

– Chuyên nghiệp: Hình ảnh phòng khám có quy trình khám và điều trị chuyên nghiệp, lưu hồ sơ khách hàng trên bệnh án điện tử, gửi Zalo chăm sóc sau khám theo đúng tình trạng bệnh của khách, thanh toán xong có thông báo xác nhận…

>> Xem thêm: Hướng dẫn sử dụng Zalo ZNS để chăm sóc khách hàng ở phòng khám nha khoa

Sử dụng công nghệ là một cách làm branding tinh tế trong phòng khám

3. Branding từ truyền miệng

Nghệ thuật làm truyền thông là “khoe khéo”, “khoe vừa đủ” và “khoe qua người khác.”

Phòng khám muốn nhấn mạnh vào dịch vụ nào? Chỉnh nha, nhổ răng, dán sứ, hay implant? Mỗi bác sĩ chọn cho mình một dịch vụ thế mạnh để từ đó xây dựng thương hiệu

– Chú bảo vệ: Khen phòng khám rất đông khách tới trồng răng

– Nhân viên lễ tân: Giới thiệu với khách hàng rằng bác sĩ A trồng răng lúc nào cũng kín lịch

– Trợ thủ: Em phục bác sĩ A trồng răng rất êm, em đi theo làm vì muốn học theo bác lắm

Cứ như vậy, cả phòng khám đều có ý thức nâng cao hình ảnh và đặc điểm của bác sĩ A trồng răng. Khách hàng nghe được lời khen từ đồng nghiệp bác sĩ càng thêm tin tưởng.

>> Xem thêm: 9 Tuyệt chiêu Marketing cho phòng khám nha khoa