Tự động hóa – chuyển đổi số giúp Nha khoa chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn
Trong lĩnh vực nha khoa, chất lượng dịch vụ không chỉ dừng lại ở việc điều trị mà còn thể hiện rõ qua cách phòng khám chăm sóc khách hàng sau điều trị. Một quy trình CSKH sau điều trị bài bản, chuyên nghiệp không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn gia tăng tỷ lệ khách quay lại phòng khám.
Đặc biệt, với sự hỗ trợ của phần mềm quản lý nha khoa, việc chăm sóc khách hàng giờ đây đã dễ dàng hơn nhờ tự động hóa và chuyển đổi số.
1. Tại sao CSKH sau điều trị lại quan trọng?
Phần lớn các phòng khám hiện nay chỉ tập trung vào khâu tiếp nhận và điều trị mà quên mất việc chăm sóc sau điều trị — yếu tố quyết định đến 70% việc khách hàng có quay lại hay không.
4 lý do khiến CSKH sau điều trị trở nên thiết yếu mà bác sĩ nên biết:
- Giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, tận tâm từ phòng khám.
- Kịp thời theo dõi tình trạng răng miệng sau điều trị, tránh biến chứng.
- Nhắc lịch tái khám hoặc các dịch vụ cần thực hiện tiếp theo.
- Tăng tỷ lệ khách hàng trung thành và giới thiệu người thân.
>>> Xem thêm: Quy trình hoạt động của Bộ phận Chăm sóc khách hàng Nha khoa
2. Quy trình CSKH sau điều trị với phần mềm quản lý thông minh
Thay vì tất cả các hoạt động CSKH sau điều trị đều phải xử lý thủ công khiến cho công việc luôn “overload” – quá tải, thì tại sao Nha khoa không thử Tự động hóa quy trình này?
Chúng tôi sẽ giới thiệu Quy trình 4 bước đơn giản ứng dụng Phần mềm quản lý Nha khoa DentalFlow trong CSKH sau điều trị:
Bước 1: Lọc dữ liệu khách hàng cần CSKH
- Sau 2-3 ngày điều trị, nhân viên sử dụng DentalFlow để lọc danh sách khách hàng cần chăm sóc.
- Bác sĩ nên phân loại khách hàng theo nhóm để việc CSKH được cá nhân hóa. Ví dụ, chúng tôi gợi ý 3 tệp khách:
- Khách hàng VIP
- Khách hàng có lịch hẹn chưa đến, điều trị dở dang, hoặc đã lâu chưa quay lại.
- Khách hàng có phản hồi tiêu cực, cần chăm sóc lại
Bước 2: Thực hiện CSKH đa kênh
Trên Phần mềm DentalFlow, chúng tôi tích hợp nhiều kênh CSKH khác nhau phù hợp với nhu cầu, quy mô của phòng khám
- Tiến hành gọi điện, nhắn tin SMS hoặc Zalo để hỏi thăm tình trạng sau điều trị.
- Chăm sóc đặc biệt với khách hàng có phản hồi tiêu cực hoặc cần hỗ trợ thêm.
Video CSKH cá nhân trên DentalFlow
Bước 3: Cập nhật lịch sử CSKH
- Mọi thông tin phản hồi và tình trạng khách hàng được cập nhật vào phần mềm.
- Dễ dàng theo dõi lịch sử chăm sóc từng khách.
Bước 4: Báo cáo CSKH tự động
Sau khi CSKH, Nha khoa có thể theo dõi các chỉ số trên phầm mềm khi DentalFlow hỗ trợ báo cáo theo ngày/tuần/tháng:
- Tổng số khách hàng đã được chăm sóc.
- Phân loại tình trạng khách hàng.
- Tỷ lệ khách hàng cần chăm sóc lại.
3. Chuyển đổi số giúp phòng khám nha khoa giữ chân khách hàng bền vững
Trong bối cảnh ngành y tế đang chuyển mình mạnh mẽ với chuyển đổi số, việc ứng dụng phần mềm quản lý nha khoa vào quy trình CSKH là bước đi tất yếu. DentalFlow chính là giải pháp giúp phòng khám:
- Tự động hóa quy trình CSKH sau điều trị.
- Quản lý lịch hẹn, lịch sử chăm sóc và dữ liệu khách hàng tập trung.
- Gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành và doanh thu dài hạn.
Kết luận
Đầu tư vào quy trình CSKH sau điều trị không chỉ giúp phòng khám nha khoa nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giữ chân khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Nếu bác sĩ đang tìm kiếm giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho phòng khám, đừng bỏ qua DentalFlow — phần mềm quản lý nha khoa tiên tiến với tính năng tự động hóa CSKH toàn diện.
Hãy liên hệ đăng ký trải nghiệm Phần mềm ngay tại đây!
— — — — — — — — — — — —
Tìm hiểu thêm về DentalFlow chúng tôi tại:
Giải pháp quản trị nha khoa DentalFlow – Bởi nha sĩ, vì nha sĩ!
Facebook: https://www.facebook.com/dentalflowvn
Youtube: https://www.youtube.com/@DentalFlow
Hotline: 0927741985
