Tính năng mới giúp nha khoa giữ chân khách hàng cũ và tối ưu hiệu quả chăm sóc sau điều trị. Một giải pháp Marketing 0đ hiệu quả cho phòng khám.
Ngày 7/5/2025, phần mềm quản lý nha khoa DentalFlow sau khi nghiên cứu và phát triển, chính thức giới thiệu tính năng hoàn toàn mới “Chăm sóc khách hàng định kỳ”. Lần phát triển này hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ lễ tân và CSKH tại các phòng khám nha khoa.
1. Bài toán: Làm sao để khách quay lại phòng khám?
Trong quá trình vận hành phòng khám, nhiều bác sĩ thừa nhận gặp khó khăn trong việc đảm bảo khách hàng được chăm sóc đúng quy trình sau điều trị. Những tình huống như:
- Gọi nhắc lịch nhầm thời điểm
- Bỏ sót khách cần được chăm sóc lại
- Không kiểm soát được tiến trình gọi lại khách hàng
là vấn đề phổ biến tại nhiều phòng khám. Điều này khiến tỷ lệ khách quay lại giảm sút, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và trải nghiệm khách hàng.
>>> Xem thêm: Quy trình Chăm sóc khách hàng sau điều trị tại Nha khoa
Vì thế, chúng tôi tiếp nhận bài toán và Tính năng “Chăm sóc khách hàng định kỳ” ra đời chính là lời giải hiệu quả nhất tại thời điểm này.
2. Tự động hóa quy trình chăm sóc, giảm tải cho lễ tân, tăng trải nghiệm khách hàng
Với tính năng Chăm sóc khách hàng định kỳ cho phép các phòng khám:
2.1. Chủ động lên lịch chăm sóc định kỳ
Sau khi bộ phận CSKH/Lễ tân thiết lập thời gian, nội dung cần chăm sóc khách hàng, hệ thống tự động thiết lập lịch chăm sóc cho từng đối tượng theo chu kỳ được cấu hình sẵn, tùy vào nhu cầu của phòng khám.
2.2. Gửi lời nhắn và ưu đãi cá nhân hóa
DentalFlow hỗ trợ gửi tin nhắn nhắc lịch, kèm ưu đãi cá nhân hóa đến từng khách hàng vào thời điểm thích hợp, giúp tăng tỷ lệ phản hồi và tái khám.
2.3. Theo dõi lịch sử chăm sóc qua báo cáo trực quan
Tính năng đi kèm Báo cáo Thống kê chăm sóc khách hàng, giúp chủ phòng khám nắm rõ số lượng khách đã chăm sóc, chưa chăm sóc, tình trạng liên hệ và hiệu quả từng chiến dịch.
2.4. Tạo chuỗi chăm sóc theo từng nhóm khách hàng
Đối với gói Nâng cao, tại chức năng Lọc tổng hợp, Nha khoa có thể chăm sóc theo từng nhóm đối tượng như: Giới tính, Nhóm khách hàng (VIP, Khó tính,…),…
Điều này mang lại hiệu quả rõ rệt và phân luồng thông tin Chăm sóc chuyên sâu, rõ rệt hơn.
3. Bước tiến mới trong hành trình chuyển đổi số ngành Nha khoa
Việc ra mắt tính năng Chăm sóc khách hàng định kỳ đánh dấu bước phát triển quan trọng trong định hướng “Chuyển đổi số toàn diện cho phòng khám Nha khoa” mà DentalFlow đang theo đuổi.
Không chỉ hỗ trợ vận hành hiệu quả, tính năng còn giúp phòng khám xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, gắn kết lâu dài với khách hàng mà không tốn thêm chi phí Marketing.
Tính năng Chăm sóc khách hàng định kỳ hiện đã có mặt trên phần mềm quản lý nha khoa DentalFlow. Nha khoa có thể dễ dàng kích hoạt và sử dụng ngay hôm nay để tối ưu công tác chăm sóc sau điều trị.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn sử dụng tính năng Chăm sóc khách hàng định kỳ
Đăng ký trải nghiệm Phần mềm DentalFlow ngay hôm nay, để hội nhập xu hướng Chuyển đổi số trên toàn cầu!
— — — — — — — — — — — —
Tìm hiểu thêm về DentalFlow chúng tôi tại:
Giải pháp quản trị nha khoa DentalFlow – Bởi nha sĩ, vì nha sĩ!
Facebook: https://www.facebook.com/dentalflowvn
Youtube: https://www.youtube.com/@DentalFlow
Hotline: 0927741985
